近期閱讀了《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》。起初，我也認(rèn)為這類(lèi)書(shū)籍可能更適用于宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃，與我們崗位的日常工作存在距離。但深入閱讀后，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，書(shū)中蘊(yùn)含的思維框架極具普適性，它為我們提供了一套清晰而強(qiáng)大的邏輯工具，能夠直接應(yīng)用于庫(kù)房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助我們實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)管理”的思維蛻變。

首先，書(shū)里的“空-雨-傘”框架，讓我學(xué)會(huì)了在問(wèn)題面前先“停一停、分分類(lèi)”。這個(gè)比喻非常形象：

1.空（看事實(shí)）：就是客觀觀察，不摻雜個(gè)人判斷。比如，我的系統(tǒng)庫(kù)存記錄顯示某批次的口服固體藥用高密度聚氯乙烯瓶還剩5萬(wàn)只，但實(shí)際貨位上清點(diǎn)時(shí)只有4萬(wàn)8千只。

2.雨（做分析）：根據(jù)事實(shí)進(jìn)行推斷。是這批貨剛收貨時(shí)點(diǎn)數(shù)就有偏差？還是領(lǐng)料員領(lǐng)用時(shí)多拿了但單據(jù)還沒(méi)錄入？或者是不同批次的貨物在擺放時(shí)發(fā)生了混淆？

3.傘（定行動(dòng)）：根據(jù)分析得出結(jié)論并采取行動(dòng)。是立刻啟動(dòng)盤(pán)點(diǎn)核對(duì)？是核查所有相關(guān)出入庫(kù)單據(jù)？還是加強(qiáng)不同批次貨物的物理隔離標(biāo)識(shí)？以前我可能會(huì)直接從“賬物不符”這個(gè)現(xiàn)象，跳到“趕緊去找”這個(gè)行動(dòng)。

其次，“MECE”原則要求我們?cè)谄饰鰡?wèn)題時(shí)做到“相互獨(dú)立，完全窮盡”。比如，我們對(duì)內(nèi)包材的分類(lèi)，如果簡(jiǎn)單地按“瓶”、“蓋”、“箱”來(lái)分，就顯得很粗放。運(yùn)用MECE原則，我們可以先按 “材質(zhì)-用途-規(guī)格” 這幾個(gè)維度進(jìn)行層層劃分。例如，首先按材質(zhì)分為“塑料類(lèi)”、“復(fù)合膜類(lèi)”、“鋁箔類(lèi)”；然后在“塑料類(lèi)”下，按用途分為“注射劑瓶”、“口服固體瓶”；再往下，按規(guī)格和尺寸進(jìn)行細(xì)分。這樣建立起來(lái)的分類(lèi)體系，邏輯清晰，邊界明確，不僅能極大減少我們找貨、發(fā)錯(cuò)貨的幾率，而且在應(yīng)對(duì)審計(jì)時(shí)，我們的物料管理系統(tǒng)也會(huì)顯得非常專(zhuān)業(yè)和規(guī)范。這種結(jié)構(gòu)化的思維習(xí)慣使我們的庫(kù)房管理整體體系更加穩(wěn)固和嚴(yán)謹(jǐn)，更好地符合藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范的內(nèi)在要求。

舉個(gè)例子，我注意到某個(gè)經(jīng)常使用的口服固體藥用高密度聚氯乙烯瓶蓋批次，最近損耗率似乎比平時(shí)高了一點(diǎn)（空）。我不再視而不見(jiàn)，而是可以主動(dòng)提出一個(gè)“假設(shè)”：是不是這個(gè)批次的瓶蓋在模具上有微小的毛刺，導(dǎo)致在搓式旋蓋機(jī)線上合格率下降？（雨）。然后，我可以有目的地聯(lián)系QA（質(zhì)量保證）同事，對(duì)這個(gè)批次的留樣進(jìn)行復(fù)檢，或者與生產(chǎn)線的同事溝通，了解他們?cè)谑褂脮r(shí)的具體感受。如果假設(shè)被驗(yàn)證，我們就可以提前在系統(tǒng)中對(duì)該批次物料進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，甚至跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行處理（傘）。這就把問(wèn)題解決在了發(fā)生之前，最大限度地避免了可能對(duì)生產(chǎn)造成的延誤和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這種思維轉(zhuǎn)變，將日常工作從簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，升級(jí)為一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)、驗(yàn)證和改善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

總而言之，《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》這本書(shū)，賦予我的不是生硬的理論模板，而是一種可內(nèi)化為職業(yè)素養(yǎng)的思維方式。它讓我在面對(duì)庫(kù)房管理的千頭萬(wàn)緒時(shí)，內(nèi)心多了一份從容與洞察，手中多了一套可靠的方法與工具。我深刻地認(rèn)識(shí)到，將這種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式融入我們保障藥品質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，正是我們崗位價(jià)值的核心體現(xiàn)。