贏在細節

文章來源：本站原創

發布日期：2015-09-09

作者：myfox

最近本人眼睛不適，到醫院就診后醫生開了兩種滴眼液，一種是國產的，另外一種是進口的。本來平時對國產藥品沒什么偏見，畢竟最近這些年來國產化藥的質量進步不小，而且價格接地氣，可以說是物美價廉，所以平時自己到藥店買藥的時候都會優先選擇國產。可是這兩種滴眼液的使用體驗讓我深深感受到注重細節的重要性。

因為滴眼液每天都要使用多次，因此開封后我將保留外包裝的兩種產品都再用塑料袋裝好后放在挎包內，并且特地將瓶口處向上放置。可能由于上下班坐車顛簸的緣故，取出使用的時候，當扭開國產滴眼液瓶蓋，發現藥液布滿內蓋和瓶口，還順著瓶身往下滴，每次使用皆如此，一周下來藥液損失了三分之一，使用體驗相當糟糕。但當旋開進口滴眼液瓶蓋的時候就沒有這種情況發生，一周下來都沒有出現漏液。由此可見進口產品在選擇藥品包材的時候是用了心的，甚至可能進行過相關的考察試驗，避免漏液情況的發生。雖然這只是個小小的使用細節，可能有人不以為然，但卻直接影響到用戶的使用體驗和心情，一般情況下顧客不會再次選擇這樣的產品。這也提示我們做好藥確實不是那么容易的事情，藥品本身的質量固然要長抓不懈，但諸如包材等這些容易忽視的細節也要留意和重視，總而言之，贏在細節。

說到這里我不由想起另外一件事情，一個朋友曾經對我講過，她到國外旅游的時候發現當地生產的牙膏的蓋子都做的特別大，方便使用后倒立放置，不占用過多地方。她說通常國內牙膏的蓋子都做的特別小，使用后只能橫著放而不能豎立。當她講到這里的時候我不由笑了，因為我一下想到我們公司的康復馨牙膏，不正是她口中所說的“大蓋帽”設計嗎？第二天我就拿了幾只康復馨牙膏送給朋友，她見到后一直夸這個產品的設計理念先進。

生活中往往是一些不經意的細節就能贏得用戶的好感，這就對產品的研發人員和設計師們提出了更多和更高的要求。（研發部曹嘉）

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